안녕하십니까. 항상 저희 부품을 믿고 찾아주시는 파트너 공업사 관계자 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
자동차의 심장이라 할 수 있는 엔진과 변속기(미션)는 차량의 주행 성능과 안전을 결정짓는 핵심 부품입니다. 저희는 최상의 컨디션을 갖춘 제품만을 엄선하여 공급하고 있으나, 중고 부품이라는 특성상 거래 과정에서의 명확한 기준 확립이 무엇보다 중요합니다.
이에 당사의 다년간의 현장 경험과 노하우를 바탕으로, 거래 전 반드시 숙지하셔야 할 규정 및 품질 안내를 다음과 같이 공지합니다. 단순한 거래 조건을 넘어, 신뢰를 바탕으로 한 파트너십의 선언이 되어야 합니다.
엔진미션은 창고로의 이동비용, 탈거비용, 하자 엔진미션 반송비용 등등의 합계비용이 지나치게 크고, 또한 고객의 신뢰를 잃기 때문에… 조금이라도 하자가 의심되는 엔진미션들은 절대 유통하지 않고 즉시 폐기조치 하고 있습니다.
1. 철저한 품질 관리 및 사전 점검
엔진 및 미션의 준비 과정은 단순한 부품의 전달이 아닙니다. 엄격한 성능 테스트, 세척, 검수 과정에는 상당한 인력과 시간, 고가의 전문 장비가 투입됩니다.
귀사 또한 당사의 이러한 엄격한 검수 과정을 신뢰해주시기를 바라며, 아래 내용을 숙지하시어 차주님께도 사전에 충분히 설명해주시기를 당부드립니다.
2. 초기 하자 검수 및 작업 일정의 준수 (5일의 원칙)
공업사에 제품이 도착한 날로부터 5일 이내는 제품의 초기 결함을 확인하기 위한 ‘골든 타임’입니다.
증빙 자료 제출: 만약 기능상 결함이 발견될 경우, 반드시 진단기 스캔 결과 등 객관적인 증빙 자료를 당사에 5일이내 전달해주셔야 합니다.
일정 사전 협의: 작업장의 사정으로 인해 부품 도착 후 즉시 장착이 어려우실 경우, 작업 가능 시점을 사전에 알려주시면 그 기일에 부품을 보내 드립니다.
3. 반품, 교환 및 환불 절차의 투명성
당사는 모든 반품 및 교환 처리를 '먼저 회수, 이후 진행'이라는 원칙을 고수합니다. 이는 중고 부품의 오차없는 진행과 정확한 원인 분석을 위해 필수적인 절차입니다.
반품 과정에서 발생하는 물류 및 제반 비용은 구매자 부담임을 명시합니다. 이는 부품 단가를 합리적으로 유지하여 귀사와 저희 모두의 이익을 도모하기 위한 최소한의 안전장치입니다. 대품회수 비용은 당사가 집니다.
4. 반품이 불가한 예외 상황
다음의 경우에는 제품의 가치가 훼손되었거나 사용자의 과실로 간주하여 반품, 교환, 환불이 불가함을 사전에 공지합니다.
당사의 사전 승인 없이 임의로 제품을 분해하거나 변형한 경우.
도착된 물건이 구하는 물건과 같은지 대조, 확인 없이 장착해 구형화 된 경우
약정된 작업 기일 5일 경과하여 매끄러운 진행을 할 수 없는 경우.
정비 과정에서의 오진이나 차주의 단순 변심에 의한 경우. 단, 당사와 사전에 협의하여 작업 기일 연장에 동의를 얻은 경우에는 예외적으로 조치해 드립니다.
5. 노후 차량에 대한 정비 와 차주 교육
차령이 5년 이상 경과한 차량은 부품의 노후화 정도가 다를 수 있습니다. 이를 간과하고 무리하게 장착할 경우 초기 컨디션을 유지하기 어렵습니다.
필수 예방 정비: 사전 가이드 작업 및 누유 작업은 필수입니다. 이를 생략하고 장착할 경우 차후 발생할 문제는 정비사의 귀책으로 귀결될 수 있습니다.
운전 습관의 중요성: 고속 주행을 선호하는 차주에게는 교체 후 1년간 3,000km마다 오일 교환을 강력히 권고해주십시오. 또한 고속도로 정속 주행을 유지하도록 지도해주셔야 합니다. 이는 ‘길들이기(Engine Breaking-in)’ 과정으로, 중고 엔진이 새 환경에 적응하여 최상의 성능을 회복하는 데 필수적입니다.
6. 중고 부품의 물리적 한계와 안정화 기간
중고 엔진/미션은 신품과 달리 일정 수준의 안정화(숙련) 기간이 필요합니다.
초기 시동 시 미세한 소리나 진동, 혹은 변속기 특유의 슬립 현상이 나타날 수 있으나, 이는 부품이 해당 차량의 제어 시스템(ECU/TCU)과 동기화되는 과정에서 발생하는 자연스러운 현상일 수 있습니다. 차주께 미리 안내하여 불필요한 오해를 방지해주시기 바랍니다.
7. 사후 서비스(AS)의 범위와 종료 시점
귀사의 장착 작업 및 테스트가 완료되고, 최종적으로 차주에게 차량이 인도된 시점부터 해당 중고 부품에 대한 품질 보증은 종료됩니다. 중고 부품의 특성상 그 이후의 운행 상태는 차주의 관리 습관에 크게 의존하기 때문입니다.
이후 발생하는 문제에 대해서는 AS가 불가하오니, 차량 인도 전 충분한 시운전과 점검을 통해 문제가 없음을 최종 확인해주시길 바랍니다.
8. 대품 회수 및 배송 안내
대품 관리: 보내드린 엔진과 동일한 상태로 준비해주시고, 장착 작업이 완전히 종료된 후 회수 요청을 해주십시오. 부품의 누락이나 훼손이 없어야 정확한 처리가 가능합니다.
배송비 정책: 중고 부품은 파손 위험이 크므로 안전한 배송이 최우선입니다. 이에 모든 물류는 받으시는 분 부담을 원칙으로 하오니 참고하시기 바랍니다.
본 안내문은 귀사와 당사 간의 신뢰를 담은 약속입니다. 귀사가 본 안내문에 동의하고 입금을 진행하는 행위는 상기 모든 항목의 내용을 충분히 숙지하고, 이에 절대적으로 동의한다는 의사표시로 간주합니다.
저희는 단순히 부품을 파는 곳이 아니라, 귀사의 정비 작업이 성공적으로 완수될 수 있도록 돕고자 대품의 회수도 작업 종료 후에 합니다. 더 높은 정비 품질과 신뢰를 위해 위 글 들을 다시 한번 꼼꼼히 확인해 주시길 간곡히 부탁드립니다.
귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.